Platforma Granturi IMM – cum să o dai în bară cu UX

Reading Time: 4 minutes

Totul a pornit cu un email.

Serios?

Sunt Eligibilă? Se pare că da.

Hai să mă înscriu și eu.

Platforma granturi IMM. Super. Hai să vedem!

Cont, parola, all good.

Ok. Acum văd că totul e blocat pentru depunere dosar. Mă duc în contul meu. Minunat. Ce trebuie să fac?

Pas 1 – Completare Formular Date Personale: Check.

Pas 2Identificare Electronică.

  • Semnătura digitată certificată de la bla bla bla.

Ok, bun. Hai să alegem un furnizor. Aleg un furnizor, îmi fac cont și încarc documentul din platformă ca să-l semnez digital. Dau să-l semnez, dar numai după ce nu reușesc timp de 2 încercări (nu era chiar intuitiv) caut pe net un video pentru dummies ca mine, care nu se prind din prima. Găsesc video-ul, semnez, all good.

De la capăt.

Identificare electronică. Ce pași simplii, pare așa ușor, îmi zic.


Încarcă document…. bam, eroare!

„Semnătura utilizatorului nu acoperă întregul document”

Încarcă iar același document, bam, iar eroare (prima dată nu văzusem ce scria fiindcă textul dispăruse prea repede)!

Hopa!

Mă duc iar în software-ul de semnatură digitală, scriu text la semnătură.

Iar eroare!

Mă duc iar în software-ul de semnătură digitală, scriu semnătură și text.

Iar eroare!

Respir.

Mă duc iar în software-ul de semnătură digitală, scriu semnătură mare.

Iar eroare!

!!!

Dacă eram cu entuziasmul la 8 prima dată, acum sunt pe la 3.

Mă duc la Q&A pe platforma Granturi. Caut să văd dacă scrie ceva despre „Semnătura utilizatorului nu acoperă întregul document”.

Nimic.

Ok, acum e acum!

Atașez un document cu semnătură direct din Adobe. Îmi dă eroarea că nu e semnătură certificată. Bun, acum știu că nu e blocat într-o poezie.


Prietenul Google

Dau pe google, caut eroarea din platforma Granturi IMM. Știu, long shot, dar ce să-i faci. Call Centerul nu mai e disponibil la această oră. Deh, vineri, weekend, program scurt.

După mai multe căutări, dau de acest document cu Instrucțiuni pe platformă (când arăta mai neupdate). Finally, îmi zic. Hai că poate găsesc aici răspunsuri!

Pagina 10. Identificare electronică. Da, da, de asta am nevoie.

Câteva secunde mai târziu:


Are you fucking kidding me! Nimic despre cum arată un document corect semnat?

Acum, despre mine, pe scurt: sunt rezilientă. Mai mult: am o rezistență extraordinară la stres și presiune.

Ok, deci nici aici nu aflu cum ar trebui să arate un document corect semnat ca să fie acceptat de platformă. O platformă care a costat milioane, probabil.


Din nou

Mă duc iar în software-ul de semnătură digitală, scriu două semnături, la secțiunea Semnătură și Dată.

Nici așa nu merge.

Scriu o semnătură mare pe toată pagina.

Nici așa nu merge.

Scriu semnătură pe text.

Nici așa nu merge!

Eroare, eroare, eroare!

Am încercat peste 10 variante.

O să sun luni la ei. Așa vom pierde vremea și eu, și ei. Așa facem lucrurile eficient.

Experiență de utilizator – -5.


Cum ar fi putut să facă?

  1. Un FAQ cu toate aceste erori explicate
  2. Un link către un Manual de Instrucțiuni unde să vadă omul cum se face (ca cel de sus, dar update cu tot ce trebuie)

Atât. Doar atât.

S-a făcut ora 18:00. O oră jumătate din viața mea și nu am rezolvat nimic.

Așa că scriu acest articol pentru alți nefericiți care sunt în barca mea. Nu sunteți singurii!

Am observat încercările celor din Platforma Granturi IMM de a face lucrurile simple. Dar, cum e într-un sistem, o mică bucată dacă nu merge, se duce naiba tot.

O roată care învârte capacele, dacă nu merge, toată fabrica de apă se oprește. Oricâte milioane ai băgat în ea și oricât de tehnologizată este.


Key takeaways:

  1. Testează flow-ul unui user/ client.
  2. Găsește soluții la fricțiunile pe care le găsești.
  3. Elimină punctele de incertitudine de pe website/ din app
  4. Optimizează flow-ul astfel încât să fie cât mai puțini pași de făcut și cât mai ușor de înțeles pentru user/client.
  5. Pune un buton de feedback / Un chatbot/ Un FAQ complet și servit la momentul oportun.

Mai jos puteți comenta sau shareuri acest articol.

Mulțumesc în avans 😉


Spread the love

4 comentarii la „Platforma Granturi IMM – cum să o dai în bară cu UX

    1. Salut Silviu,

      M-am chinuit trei zile să-i dau de cap. Nu m-am lăsat. Am semnat n documente și încercat să le încarc în platformă, dar tot îmi dădeau acele erori. În cele din urmă am descoperit din întâmplare soluția: dacă aveai docul salvat de două ori în PC și încărcai din sursa 2, sursa 1 fiind Downloads, îți dădea eroarea. Am încărcat docul din sursa 1 de salvare, din Downloads, și a mers.
      Luni mai târziu, recent, mi s-au cerut clarificări. Am avut aceeași problema (evident că platforma lor tot suferă). Am uitat cum a rezolvat problema data trecută și m-am mai chinuit și acum ceva până mi-am amintit soluția. 🙂

      1. Salut Emilia.
        I-am dat și eu de cap până la urmă. Problema la mine a fost că îmi expirase semnătura electronică și trebuia repus în sistemul lor ”DeclaratieInregistrareCertificat„ (Formularul cu datele personale declarate) cu noua semnătură. Apoi, spre surpriza mea nu a trebuit ca fișierul să fie în format p7s/p7m ci pdf. A fost mai simplu decât credeam și UX-ul lor de acum(2 ani mai târziu?) se pare că funcționează.
        Mulțumesc de răspuns și că ai semnalat problema.
        Eram super bucuros(în multitudinea de nervi acumulați) să aflu că nu sunt singurul :)))

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată.

Articole similare

Începe să tastezi termenul de căutare mai sus și apasă Enter pentru a căuta. Apasă ESC pentru a anula.

Înapoi sus