Opțiunea Default/ Automată
se folosește ca opțiune recomandată dintr-un set de alegeri. Aceasta nu limitează opțiunile, însă în lipsa unei acțiuni diferite din partea persoanei care ia decizia, aceasta va fi aleasă automat.
Ex 1. Wordul are ca font Calibri, mărimea 11. În lipsă de o acțiune de schimbare, din setări, a fontului, acesta va fi utilizat Default de utilizatori.
Ex 2. Vrei să cumperi un pachet la muzeul X care are inclus și sala Heta, sala Nino și subsolul Dansator. Muzeul îți va recomanda varianta aleasă de cei mai mulți vizitatori (teoretic) și, dacă nu vrei să schimbi opțiunea, te vei alege cu sala Heta, sala…
Poșta Română și Opțiunea Default
Opțiunea Default poate fi folosită în beneficiul nostru – atunci când ni se reduce anxietatea alegerii -, sau în detrimentul nostru – atunci când sunt selectate automat lucruri de care nu avem nevoie.
Ex 3. Poșta Română: atunci când creezi ABW-ul, au selectată automat Căsuța „Factaj Livrare”. Dacă vă întrebați ce este, e livrarea acasă, am aflat și eu. Costă 8 lei.
Sunt două lucruri de urmărit:
- informația e ambiguă, oamenii nu știu ce înseamnă factaj livrare;
- opțiunea este automată, deși nu este clar câți o doresc neapărat. Omul descoperă la poștă această eroare iar factorul poștal trebuie să modifice ABW-ul sau clientul va merge pe „lasă că merge și așa”.
Folosirea nudgeurilor în mod greșit sau rău intenționat se numește Sludge. Termenul este inventat tot de R. Thaler și C. Sunstain.
Un alt Studiu de Caz înrudit, despre Y Combinator – îl găsești aici.
Dacă ți se par interesante articolele mele, dă o șansă newsletterului 😀
Mai jos puteți comenta sau shareuri acest articol.
Mulțumesc în avans 😉
